Arboquebecium

Conditions d'utilisation

Bienvenue sur le site web www.arboquebecium.com dont Arboquebecium Inc. est le propriétaire et administrateur. Les présentes conditions d'utilisation constituent une entente légale entre vous et Arboquebecium Inc. pour ce qui est de l'accès et de l'utilisation du site web. VEUILLEZ S'IL-VOUS-PLAÎT LIRE LES CONDITIONS D'UTILISATION ATTENTIVEMENT AVANT DE NAVIGUER SUR LE SITE WEB.


Conditions générales d'utilisation du site web www.arboquebecium.com

Le présent document a pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles d’une part, arboquebecium.com, ci-après dénommé Arboquebecium, met à la disposition de ses utilisateurs le site web, et les services disponibles sur le site web et d’autre part, la manière par laquelle l’utilisateur accède au site web et utilise ses services. Toute connexion au site web est subordonnée au respect des présentes conditions. Pour l’utilisateur, le simple accès au site web d'Arboquebecium à l’adresse URL suivante www.arboquebecium.com implique l’acceptation de l’ensemble des conditions décrites ci-après.


Propriété intellectuelle

La structure générale du site web www.arboquebecium.com, ainsi que les textes, graphiques, images, sons et vidéos la composant, sont la propriété d'Arboquebecium ou de ses partenaires. Toute représentation et/ou reproduction et/ou exploitation partielle ou totale des contenus et services proposés par le site web www.arboquebecium.com, par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation préalable et par écrit d'Arboquebecium Inc. et/ou de ses partenaires est strictement interdite et serait susceptible de constituer une contrefaçon au sens des articles L.R.C. (1985), ch. C-42 de la Loi sur le droit d’auteur.


Achats via la pépinière en ligne

Paiement

Sauf pour d'importantes commandes ou pour les clients qui ne possèdent pas de compte Paypal ou de carte de crédit les achats de végétaux se font exclusivement en ligne. Arboquebecium a à coeur la sécurité et la confiance de ses clients. C'est pourquoi l'entreprise s'est dotée d'un certificat SSL qui assure que les transactions se passent dans un environnement complètement sécuritaire. Comment cela se passe-t-il ? D'abord, en installant un certificat SSL, l'identité de l'entreprise est prouvée et, le plus important, toutes les informations qui sont envoyées sur le site web sont encryptées, de manière à ce que personne ne puisse les déchiffrer si celles-ci viennent à être interceptées. En résumé, le risque de fraude est inexistant. Tel que mentionné un peu plus haut, il peut y avoir des exceptions à cette façon de faire. Le client qui ne peut ou ne désire pas acheter directement en ligne pourra le faire avec un chèque personnel. Cependant, il faudra d'abord envoyer un courriel à l'adresse suivante info@arboquebecium.com afin d'informer l'administrateur du site web de la commande désirée. Celui-ci sera alors en mesure de valider l'achat. 

Réservation de végétaux

12 mois par année, des végétaux sont offerts sur arboquebecium.com. Cependant, aucun envoi n'est fait entre le 15 novembre et le 15 avril. Les opérations d'expédition sont donc suspendues cinq mois par année. Par contre, comme cela était mentionné au début de ce paragraphe, les végétaux sont disponibles en tout temps. Les clients qui veulent éviter la cohue du printemps et ainsi s'assurer de pouvoir mettre la main sur les plantes qu'ils souhaitent acquérir peuvent les acheter jusqu'à cinq mois à l'avance. Les plantes achetées seront envoyées dès que les conditions climatiques permettront leur transplantation ou bien lorsque celles-ci redeviendront disponibles. À ce sujet, il est important de consulter la disponibilité des plantes convoitées sur la page détaillée relative à chacune d'entre elles. À noter que si une commande prépayée comporte, par exemple, une plante disponible au début du printemps (donc vers le 15 avril) et une autre disponible à la fin du printemps seulement, la commande sera expédiée seulement à la fin du printemps (donc durant les mois de mai ou de juin), afin de ne pas avoir à faire deux envois, ce qui ferait considérablement augmenter le prix. Pour de plus amples renseignements à ce sujet, contactez l'administrateur du site web en envoyant un message via le formulaire sur la page Nous joindre ou bien en utilisant cette adresse courriel : info@arboquebecium.com.

Expédition

Les végétaux sont expédiés dans des boîtes faites sur mesure. Ces dernières font 6" X 6" X 48" et peuvent contenir quatre plantes dont les contenants font 180 ml ou bien une plante dont le contenant a une capacité d'un gallon. Les formats sont tous indiqués dans la page détaillée de chaque produit se trouvant sur la pépinière en ligne. Pour rentabiliser la commande, il est donc recommandé de remplir la ou les boîtes à pleine capacité quand c'est possible de le faire. En d'autres mots, lorsque l'acheteur désire plusieurs plantes dont la capacité des contenants est de 180 ml chacun, choisir une quantité dont le dénominateur est de 4 s'avérera davantage profitable (4, 8, 12, 16, etc.). Cela ne s'applique pas aux contenants d'un gallon puisqu'un seul entre dans une boîte. Alors, qu'une commande comporte un, deux ou trois végétaux dont les contenants sont d'un gallon chacun n'impactera en rien le prix de la livraison. Ce qu'il faut savoir, c'est que les boîtes ont un prix et que celui-ci est, en partie, chargé au client. Cette charge est la même si la boîte contient un ou quatre arbres ayant un contenant de 180 ml. Voilà pourquoi il est avantageux d'acheter les plus petits arbres (format de 180 ml) en « quatuor(s) ». 

Pour ce qui est de l'expédition à proprement parler, celle-ci est effectuée par la société Postes Canada. Au moment de l'achat, trois options sont proposées pour la livraison. Effectivement, l'acheteur a le choix entre le colis standard, Xpresspost ou bien Priorité qui font généralement varier le temps de livraison entre 1 et 3 jour(s) ouvrable(s). Le client n'est pas tenu d'être présent lors de la livraion à son domicile - ou à tout autre endroit choisi - puisque le paiement aura déjà été effectué. 

Politique de remplacement

Chez Arboquebecium, nous avons fait de la qualité notre pierre d'assise. Cela fait en sorte que nous ne sommes pas du tout apeurés à l'idée d'offrir une politique de retour qui saura rassurer le client et le mettre en confiance dès le départ. Alors, pour toute plante qui ne rencontrera pas les attentes du client, un remplacement, par une autre plante de la même espèce et du même format, sera offert gratuitement. Les raisons qui pourraient justifier une telle demande pourraient être, à titre d'exemple, des dommages subis lors du transport ou bien l'expédition de plantes qui ne faisaient pas partie de la commande et qui auraient été malencontreusement expédiées au détriment de celles qui en faisaient partie. Pour le reste, il serait très étonnant que les végétaux envoyés ne rencontrent pas les standards du client, mais si cela devait être le cas, ceux-ci pourront également être remplacés. Dans tous les cas, une photographie de la ou des plante(s) à remplacer, un court texte expliquant l'insatisfaction du client, ainsi que le numéro de la commande sont cependant exigés. L'adresse courriel à utiliser pour une demande de remplacement est la suivante : frederick.gladu@arboquebecium.com. La demande doit être faite dans la semaine suivant la réception des végétaux. 

Arboquebecium ne se porte pas garant des végétaux qui pourraient geler succomber au premier hiver suivant leur réception et leur transplantation. Trop de facteurs dans la santé des végétaux vendus sont inhérents aux bons soins que lui prodiguera le client et, pour cette raison, Arboquebecium ne peut garantir que toutes les plantes issues de sa pépinière pourront bien prospérer chez-vous. Il incombe donc au client de vérifier, deux fois plutôt qu'une, que les végétaux achetés peuvent supporter les conditions biogéophysiques auxquelles ils seront confrontés une fois transplantés. Ces conditons peuvent être la zone de rusticité (1, 2, 3, 4, 5), la texture du sol (argileuse, limoneuse, loameuse, sableuse), le drainage du sol, l'humidité du sol (faible, moyenne, élevée), l'expositon du site de plantation (ensoleillé, mi-ombragé, ombragé) et les tolérances des végétaux face aux agents externes auxquels ils pourraient être confrontés (cerfs de Virginie, compactage, inondations récurentes, pollution, sécheresses, sels de déglaçage, etc.) pour ne nommer que celles-là. À noter que pour vous aider à bien choisir vos plantes, arboquebecium.com met à votre disposition un outil nommé Filtres de recherche, situé complètement à gauche de votre écran, lorsque vous vous trouvez sur la Pépinière en ligne. Utilisez-le ! Davantage d'informations se trouvent également dans les fiches détaillées des végétaux présents sur le site web. 

Pour ce qui est des autres produits offerts par la pépinière, telles que les semences par exemple, aucune politique de retour ou de remplacement n'existe. Néanmoins, Arboquebecium tient à la satisfaction de ses clients et fera tout en son possible pour trouver une solution à l'amiable si l'un de ses produits offerts (autres que des plantes) devait ne pas être jugé satisfaisant par son acquéreur. 

Annulation ou modification d'une commande

Le client qui désire annuler une commande doit le faire promptement en avisant l'administrateur dès que possible. Quand la commande est effectuée, cette dernière s'enregistre sur la base de données d'arboquebecium.com. Même si le montant de l'achat a déjà été débité de votre carte de crédit ou de votre compte Paypal, il peut se passer quelques heures avant que la commande ne soit finalisée. Pendant, ces quelques heures, la commande est en attente de confirmation de la part de l'administrateur. Cela se fait en ligne, en validant l'envoi avec la société Postes Canada. Généralement, cette opération est exécutée en soirée. Mais, cela est dit à titre indicatif seulement. Il se peut que la confirmation de la commande ait lieu plus tôt et que l'annulation soit impossible. Dans le cas où l'annulation est possible, l'argent de la commande moins 10% pourra être remboursé. Ce 10% est attribuable à la commission de Paypal qui varie généralement entre 3 et 4%. Comme un remboursement nécessite deux opérations financière (un dépôt et un retrait), ladite commission se situerait donc entre 6 et 8%. Pour cela, Arboquebecium n'y peut rien et se voit obligé de retenir 10% du montant total de la transaction. Arboquebecium se réserve également le droit d'annuler toute commande en tout temps. Dans ce cas, aucun frais ne seraient chargés à l'utilisateur. Les raisons qui pourraient expliquer l'annulation d'une commande par l'administrateur pourraient être une rupture de stock imprévue, une faute de frappe  ou une erreur d'innatention dans l'écriture du prix d'un article, etc. 

Il est tout à fait possible de modifier une commande, mais, encore une fois, le tout doit se faire rapidement. Substituer un produit par un autre produit peut très bien se faire, à condition que ces derniers soient du même prix et du même format. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires s'appliqueront. La suppression avec remboursement d'un item à la commande base comporte des frais de 10% sur cet item. Évidemment, la suppression simple d'un item sans remboursement est sans frais. L'ajout d'items à la commande est également possible. Le produit ou les produits ajouté(s), ainsi que les frais de livraison qui lui ou leurs est/sont rattaché(s) seront comptabilisés sur une nouvelle facture qui sera alors envoyée, sous forme de courriel, à l'utilisateur désireux de modifier sa commande. 

Dès lors qu'une commande est effectuée sur ce site web par un client, celui-ci est présumé avoir lu, compris et accepté les cinq points ci-dessus, soient les points Paiement, Réservation de végétaux, Expédition, Politique de remplacement et Annulation ou modification d'une commande faisant tous cinq partie du paragraphe Achats via la pépinière en ligne.


Enregistrement, nom d'utilisateur et mots de passe

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Droit applicable 

Tant le présent site web que les modalités et conditions de son utilisation sont régis par le droit québécois/canadien, quel que soit le lieu d’utilisation. En cas de contestation éventuelle, et après l’échec de toute tentative de recherche d’une solution amiable, les tribunaux québécois/canadiens seront seuls compétents pour connaître de ce litige.

Pour toute question relative aux présentes conditions d’utilisation du site web, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : info@arboquebecium.com

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