Foire aux questions

Si vous prévoyez acheter des plantes plus d'une fois sur la pépinière en ligne d'Arbo-Quebecium, vous auriez avantage à créer un compte sur le site web. En le faisant, vous n'aurez pas à réécrire vos informations personnelles (excepté votre courriel et votre mot de passe) à chaque fois que vous effectuerez des achats. De plus, vos commandes seront toutes archivées, ce qui vous permettra de les consulter toutes les fois que vous le voudrez. 

Pour créer un compte, il faut être sur n'importe quelle page du site web (excepté la page d'accueil qui n'offre pas la possibilité de se connecter ou de s'enregistrer). Dans le haut de l'écran, juste en dessous de la bande verte, il faut cliquer sur mon compte. En cliquant à cet endroit, vous aurez alors la possibilité de créer votre compte ou d'y accéder. À noter qu'au moment de créer le compte, l'abonnement à l'infolettre est offert. Pour rester à l'affût des actualités végétales ou bien pour être informé des promotions de la pépinière, abonnez-vous y en cochant la case prévue à cet effet. Une fois enregistré/connecté, il vous sera alors possible de modifier votre compte (adresse civique, adresse courriel, mot de passe, etc.) ou de consulter votre historique de commandes. De plus, lorsque vous êtes connecté, vous pouvez vous déconnecter à tout moment en cliquant sur Déconnexion qui aura apparu à la droite de Mon compte.

Non, il est tout à fait possible d'acheter sur la pépinière en ligne sans avoir créé un compte au préalable. Pour savoir quels avantages il y a à créer un compte, rapportez-vous à la question 1.1 Pourquoi créer un compte ?

Si vous oubliez votre mot de passe, vous n'avez qu'à cliquer sur Mot de passe oublié en, dessous des champs Courriel et Mot de passe, sur la page Connexion / Création d'un compte. On vous demandera alors d'entrer votre adresse courriel et de soumettre le tout. Un courriel contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer vous sera alors envoyé. Faites attention, ce courriel se glisse parfois dans les courriels indésirables (Spam). Il est donc important de vérifier ce dossier si nous ne voyez pas le courriel en question dans votre boîte de réception électronique. Une fois que vous aurez cliqué sur le lien sur lequel il vous faut cliquer dans le courriel, une nouvelle page s'ouvrira et vous vous retrouverez de nouveau sur arboquebecium.com. Un code de vérification sera déjà entré ; vous n'aurez qu'à taper votre nouveau mot de passe et à le confirmer en le tapant une seconde fois. Finalement, vous cliquez sur Soumettre. Voilà ! Vous avez maintenant un nouveau mot de passe prêt à l'emploi. 

Dans le cas où vous oubliez l'adresse courriel que vous utilisiez pour vous connecter à votre compte, il n'existe malheureusement pas de façon pour la retrouver. Le mieux à faire consiste à créer un nouveau compte avec une autre adresse courriel et un nouveau mot de passe. N'oubliez pas par contre que vous pouvez quand même acheter sur la pépinière en ligne sans avoir un compte enregistré sur le site web.

Premièrement, la plupart des végétaux à vendre sur la pépinière en ligne possèdent une description sommaire qui informe rapidement le client sur les exigences de la plante et sur ses attraits paysagers. En plus de cette description sommaire, une bonne partie des végétaux sont décris en long et en large dans la section du site web qui se nomme Les arbres du Québec. Pour accéder directement à ces descriptions exhaustives, vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton Fiche complète sur la page détaillée de l'article qui vous intéresse sur la pépinière en ligne.

Deuxièmement, lorsque vous vous trouvez sur la pépinière en ligne (soit dans la catégorie Arbres ou Arbustes), un outil fort intéressant a été mis à la disposition du client. Il s'agit de l'onglet Filtres de recherche qui se trouve sur le côté gauche de l'écran. En cliquant dessus, celui-ci sort de la marge et vous propose des critères de sélection. Il n'est pas nécessaire que vous sachiez tout à propos de votre site de plantation. Cochez seulement les cases lorsque vous connaissez l'information demandée. Vous vous rapprocherez tout de même de la plante qu'il vous faut. Évitez de cocher plus d'une case par catégorie (excepté en ce qui concerne la catégorie Tolérance(s) pour laquelle il peut y avoir plusieurs sélections) ; cela peut nuire aux résultats de la recherche.

Finalement, sachez que nous sommes toujours là pour répondre à vos questions. Alors, si des interrogations persistent après vos recherches sur le site web ou ailleurs, n'hésitez pas à faire appel à notre expertise !

« Une zone de rusticité est une zone géographique dans laquelle une catégorie spécifique de plante est capable de vivre, c’est-à-dire de supporter les températures minimales hivernales de cette zone » (Wikipédia, 2013). Néanmoins, il faut savoir que, contrairement au système états-unien, les zones de rusticité canadiennes ne tiennent pas uniquement compte des températures minimales hivernales. En effet, en plus de ce facteur, le système canadien prend en considération les températures maximales d'été, la longueur de la saison de croissance, la période sans gel et aussi la durée d'ensoleillement. Étant donné que ce système est beaucoup plus précis et aussi parce qu'il s'agit du système employé à travers tout le Canada, c'est ce dernier qui est utilisé par Arbo-Quebecium.

Présentement, le site web ne permet pas de vous informer sur la zone de rusticité dans laquelle vous êtes situé. Nous croyons cependant être en mesure d'instaurer un outil qui permettra de renseigner les clients à ce sujet en 2017. D'ici là, prenez le temps de trouver cette information primordiale, afin de choisir des plantes qui sont en mesure de croître adéquatement chez-vous. Écrivez-nous si vous ne parvenez à trouver votre zone de rusticité ; nous ferons notre possible pour vous aider.

Malheureusement, dans la plupart des cas, le sexe d'un individu est révélé seulement au moment où celui-ci fleurit. Cela peut prendre des années. Nous ne sommes donc pas en mesure d'envoyer des plants dont nous connaissons le sexe. Nous conseillons généralement à nos clients souhaitant obtenir des plants mâles et femelles d'acheter au moins quatre individus d'une même espèce, afin de maximiser les chances que chaque sexe soit représenté. Sachez cependant que moins de 5% des espèces végétales terrestres sont dioïques. C'est le cas, par exemple, des saules, de la plupart des frênes, du ginkgo bilobé et de l'oranger des Osages. Celles qui ne font pas partie de ce petit groupe sélect, c'est-à-dire la très grande majorité des espèces, sont dites monoïques. Si nous produisions nos végétaux à l’aide de boutures, nous pourrions connaître le sexe de chaque individu, mais comme nous les produisons tous à partir de semences, c’est quasiment impossible de le savoir.